Óptica Elite — Visão de excelência
Última atualização: 20 de agosto de 2026
A Óptica Elite procura garantir que todos os produtos sejam preparados, embalados e entregues com segurança e dentro do prazo acordado com o cliente.
Esta Política de Envio e Logística estabelece as condições aplicáveis aos pedidos realizados através dos nossos canais de atendimento e, quando disponível, através do nosso website.
1. Área de entrega
A Óptica Elite realiza entregas de acordo com as áreas de cobertura disponíveis no momento da compra.
A disponibilidade de entrega poderá variar conforme a localização do cliente, o tipo de produto e as condições logísticas.
Antes da confirmação do pedido, o cliente poderá solicitar informações sobre a possibilidade de entrega na sua localização.
2. Preparação dos pedidos
Após a confirmação do pedido, a Óptica Elite inicia o processo de preparação do produto.
Para produtos disponíveis em stock, o processamento poderá ser realizado num prazo mais curto.
Produtos personalizados, como óculos graduados e lentes preparados de acordo com a graduação do cliente, poderão necessitar de um período adicional para produção, montagem e controlo de qualidade.
O prazo estimado será informado ao cliente no momento da confirmação do pedido.
3. Prazos de entrega
O prazo de entrega depende de fatores como:
Localização do cliente;
Disponibilidade do produto;
Necessidade de graduação ou personalização;
Tempo de produção das lentes;
Disponibilidade de armações;
Transportadora ou serviço de entrega utilizado;
Condições de trânsito e logística.
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações devido a circunstâncias fora do controlo da Óptica Elite.
4. Custos de envio
Os custos de entrega poderão variar de acordo com:
Localização;
Distância;
Tipo e quantidade de produtos;
Serviço de entrega escolhido;
Peso ou dimensão da encomenda.
O custo de entrega, quando aplicável, será informado antes da confirmação do pedido.
5. Entrega de produtos personalizados
Óculos graduados e outros produtos personalizados poderão ter um prazo de preparação superior ao de produtos disponíveis imediatamente em stock.
Antes da produção, a Óptica Elite poderá confirmar com o cliente informações como:
Graduação;
Tipo de lente;
Armação escolhida;
Tratamentos das lentes;
Outras características solicitadas.
Após a confirmação, o pedido poderá entrar em produção.
6. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer informações corretas e completas para a entrega.
É importante indicar corretamente:
Nome do destinatário;
Número de telefone;
Localização;
Morada;
Ponto de referência, quando necessário.
A Óptica Elite não poderá ser responsabilizada por atrasos ou falhas de entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
7. Tentativa de entrega
Caso o destinatário não esteja disponível no momento da entrega, poderá ser necessário realizar uma nova tentativa ou combinar um novo horário ou local de entrega.
Dependendo da situação, poderão ser aplicados custos adicionais.
8. Conferência no momento da entrega
Recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto no momento da receção.
Caso sejam identificados danos visíveis, produto incorreto ou qualquer problema relacionado com a encomenda, o cliente deverá comunicar a situação à Óptica Elite o mais rapidamente possível.
9. Produtos danificados durante o transporte
Caso o produto apresente danos aparentemente relacionados com o transporte, o cliente deverá contactar a Óptica Elite e fornecer, quando solicitado:
Fotografias da embalagem;
Fotografias do produto;
Número da encomenda ou comprovativo de compra;
Descrição do problema.
A situação será analisada e será apresentada uma solução adequada de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
10. Atrasos
Podem ocorrer atrasos devido a fatores como:
Problemas de transporte;
Condições meteorológicas;
Trânsito;
Indisponibilidade temporária de produtos;
Atrasos na produção de lentes;
Falhas de comunicação;
Situações de força maior.
Quando tivermos conhecimento de um atraso significativo, procuraremos informar o cliente.
11. Levantamento na loja
Quando disponível, o cliente poderá optar pelo levantamento do pedido diretamente nas instalações da Óptica Elite.
O cliente será informado quando o produto estiver pronto para levantamento.
Para produtos personalizados, recomendamos aguardar a confirmação da Óptica Elite antes de se deslocar à loja.
12. Encomendas não recebidas
Caso uma encomenda não seja recebida ou não seja possível concluir a entrega devido a informações incorretas, ausência do destinatário ou outros motivos relacionados com o cliente, a Óptica Elite poderá contactar o cliente para encontrar uma solução.
Uma nova entrega poderá estar sujeita a custos adicionais, quando aplicável.
13. Produtos em falta ou indisponíveis
Embora procuremos manter as informações de stock atualizadas, determinados produtos poderão ficar temporariamente indisponíveis.
Se um produto comprado deixar de estar disponível, a Óptica Elite poderá contactar o cliente para apresentar uma alternativa ou solução adequada.
14. Responsabilidade do cliente
O cliente deverá:
Fornecer dados corretos para entrega;
Estar disponível para receber a encomenda;
Conferir o produto no momento da entrega;
Comunicar rapidamente qualquer problema identificado;
Guardar o comprovativo de compra ou número da encomenda.
15. Alterações desta política
A Óptica Elite poderá atualizar esta Política de Envio e Logística sempre que necessário.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
16. Contacto
Para obter informações sobre uma encomenda, prazo de entrega, disponibilidade ou localização de entrega, entre em contacto com a Óptica Elite através dos canais oficiais disponibilizados no nosso website.
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